FAQs - My 050 - Russian: 2018

2018年6月14日木曜日

Как улучшить качество связи.

Откройте настройки приложения [для iOS]: Настройка [Настройки] >> Настройка учетной записи [Установка счета] >> Аудио кодеки.

Поменяйте местами включенные кодеки GSM (для мобильной сети) и G.711 (для Wi-Fi).
Пожалуйста, учтите, что кодек G.711 потребляет больше данных.

Что такое My 050? Какие требования для использования приложения?

My 050 - это приложение для индивидуального использования на смартфонах iOS/Android. Данное приложение позволяет совершать VoIP звонки на любые номера телефонов как в Японии, так и за границу. Кроме дешевых тарифов, вы также можете приобрести бесплатный 050 IP-номер для входящих звонков. Звонки между My 050 пользователями абсолютно бесплатны. А для звонящих вам на My 050 номер связь тарифицируется провайдером как звонок на IP-телефон.

Для использования услуги требуется стабильное интернет-соединение (3G/4G/LTE или Wi-Fi) со скоростью не менее 1 Мбит/с. Вы будете оплачивать передачу данных при использовании приложения в сетях мобильного оператора, поэтому мы рекомендуем подписаться на план с неограниченным трафиком или использовать Wi-Fi.

Как проверить общее время разговора и количество вызовов.

Откройте настройки приложения [для iOS]: Настройка [Настройки] >> Использование [Статистика].

Вы можете сбросить статистику за текущий и предыдущий месяцы.

Как позвонить на номер в Японии или за границей с приложения?

Наберите номер телефона в соответствии с приведенными ниже инструкциями и нажмите ЗЕЛЕНУЮ кнопку 050 для соединения. Вызов начнется после информации об остатке минут на балансе карты.

Чтобы позвонить в Японию или в пределах Японии:
Наберите телефонный номер, начиная с кода города или префикса мобильного телефона.
Например:

на городской телефон в Токио: 0312345678
на мобильный телефон: 08012345678

Чтобы позвонить за границу:
Наберите код страны + код города или префикс мобильного телефона без первого 0 + номер телефона.

Например:

на городской номер во Владивостоке: 7424212345678
на мобильный номер в России: 791512345678

Как сделать запись звонка.

Откройте настройки приложения:

на Android: Настройка >> Параметры >> Запись звонка >> Запись всех вызовов.

на iOS: Настройки >> Персонализация >> Запись разговора >> Записывать все разговоры.

Вы также можете установить срок хранения записанных разговоров.

Для прослушивания записи:

на Android: зайдите в историю всех звонков и нажмите на значок записанного разговора;

на iOS: откройте закладку Последние >> Записанные, нажмите на значок i (информация).

Вы также можете поделиться данной записью через социальную сеть или выслать ее по электронной почте.

На Android: нажмите на три вертикальных точки напротив записанного разговора и выберите нужное. При наличии в параметрах адреса электронной почты, запись разговора будет автоматически отправляться с данного адреса (данная функция доступна только на Android устройствах).

На iOS: нажмите на значок i (информация) для отправки по E-mail или AirDrop.

Как я могу получить личный 050 номер?

Чтобы получить My 050 номер, перейдите по данной ссылке:

ФОРМА РЕГИСТРАЦИИ НА 050 НОМЕР

Представленные фотографии удостоверений личности должны быть четкими, разборчивыми, а срок действия удостоверения личности должен быть более 30 дней до даты подачи заявления. В противном случае ваша заявка не будет обработана.

Обратите внимание, что мы выдадим вам номер My 050 только после успешного завершения процесса проверки личности, и этот процесс может занять несколько дней. При необходимости мы также можем потребовать дополнительные документы или повторно отправить фотографии удостоверения личности, если они нечитаемы.

Перед регистрацией на услугу, пожалуйста, прочтите информацию ниже:

Важная информация об оплате услуги "Личный 050 номер"

Какой срок действия My 050 номера?

Ваш счет Брастел и закрепленный за данным счетом My 050 номер будут аннулированы через один год с момента совершения последнего платного звонка или транзакции, кроме денежного перевода.

Можно ли позвонить на любой номер в Японии?

Да. С приложения My 050 можно звонить на все номера, кроме:

номеров справочных, экстренных служб и других специальных номеров (119, 104, 110, 113 и т.д.);
номеров, начинающихся с международных префиксов 001, 0033, 0041 и т.д., кроме номеров компании Брастел (009120 и т.п.);
бесплатных номеров, начинающихся с префиксов 0170, 0180, 0190, 0570, 0910, 0990, 020 и 060;
некоторых Free Dial номеров с префиксом 0120/0800.

Можно ли звонить по приложению из других стран?

Да. Вы можете звонить по приложению My 050 из любой точки земного шара при условии, что у вас открыт доступ в Интернет. Используя приложение за пределами сети Вашего мобильного оператора, Вы будете оплачивать передачу данных по расценкам роуминга. В этом случае мы рекомендуем использовать Wi-Fi соединение. Услуга может быть недоступна при использовании мобильного Wi-Fi маршрутизатора или в сети с недостаточной скоростью, которая ограничивает трафик обмена данных или загрузку VOIP-приложений.

Можно ли установить тот же My 050 номер на новом мобильном устройстве?

Да. Если вы сменили телефон, установите приложение My 050 на новом устройстве заново и сохраните в предлагаемых полях имя пользователя и SIP-пароль, напечатанные на обратной стороне вашей карточки Брастел.

Можно ли получить два My 050 номера на один и тот же счет?

Нет. Это технически невозможно.

Можно ли настроить один и тот же My 050 счет на два разных телефона?

Да. Хоть это технически и возможно, регистрация одного и того же SIP-счета на двух и более устройствах не рекомендована и может привести к неправильной работе push-уведомлений, а также вы не сможете совершать вызовы на нескольких устройствах одновременно.

Можно ли выбрать My 050 номер?

Нет. My 050 номера выбираются нашей системой произвольно.

Определяется ли My 050 номер на стороне абонента?

Если у вас еще нет номера:

Если вы позвоните на номер в Японии, который блокирует входящие звонки от вызывающего абонента без номера, вы не будете соеденены. Мы рекомендуем вам получить свой My 050 номер.

Еслу у вас уже есть свой Му 050 номер:

При звонке на телефоны в Японии обычно номер My 050 определяется на стороне абонента, однако, данная функция не стопроцентно гарантирована. При звонке на телефоны за границу, как правило, функция определения номера недоступна.

Можно ли позвонить на бесплатный 0120/0800 Free Dial с приложения?

Да. Вы можете звонить на номера 0120 или 0800 Free Dial абсолютно бесплатно. За исключением случаев злоупотребления сетью, мы не блокируем звонки на номера 0120/0800. Однако некоторые владельцы данных номеров могут блокировать вызовы с мобильных и/или IP-телефонов.

Пожалуйста, также имейте в виду, что при звонке с приложения без собственного номера, на стороне звонящего номер отображаться не будет. И если данный 0120/0800 Free Dial заблокирован на прием звонков без номера, то вы соеденены не будете.

Какой трафик данных потребляет приложение My 050?

В среднем с приложения My 050 тратится 250 Кб - 600 Кб за одну минуту, но в зависимости от технических характеристик сети и мобильного устройства может произойти спад/подъем потребления передачи данных.

Можно ли пользоваться услугой при наличии баланса на счете My 050, но без трафика на СИМ-карте?

Нет. Для использования приложения необходимо Интернет-соединение для скачивания приложения, входящих и исходящих звонков и т.п.

Можно ли использовать My 050 счет с другими приложениями?

Да, технически это возможно. Пожалуйста, учтите, что при использовании VOIP адаптеров, софтфонов для ПК и приложений от других компаний, компания Брастел не предоставляет поддержку по настройкам и устранению проблем данного оборудования или программного обеспечения, не дает гарантию по его безопасности и не несет ответственности за материальный ущерб в связи с пиратским взломом оборудования или програмного обеспечения.

Можно ли использовать My 050 приложение с СИМ-картой для передачи Интернет-данных?

Да. Обычно проблем нет с использованием приложения с СИМ-картами, предназначенными только для передачи Интернет-данных. Однако мы не проводили специальных тестов для проверки, как ведет себя приложение My 050 с той или иной СИМ-картой.

Прежде чем оплачивать счет My 050, рекомендуем протестировать качество связи, позвонив на бесплатный номер: 050-6868-0001. После звукового сигнала запишите сообщение с вашим голосом. По истечении 10 секунд прослушайте записанное сообщение. Если вы смогли его прослушать без проблем, то приложение готово для использования на вашем устройстве. Обратите внимание, что данное тестирование предназначено только для проверки качества связи и не гарантирует таких же результатов в будущем. Помните, что скорость Интернета может влиять на качество связи.

Будет ли работать My 050 приложение с “XXX” телефоном?

Мы не проверяем совместимость каждого устройства с приложением My 050.

Будет ли работать My 050 приложение с “XXX” СИМ-картой?

Мы не проверяем совместимость каждой СИМ-карты с приложением My 050.

Зачем нужна желтая кнопка 0091?

В экране набора телефона вы увидите две кнопки: "050" - зеленая кнопка для VoIP звонков (дешевая связь) и "0091"- желтая кнопка для голосовых звонков через линии сотовых операторов (качественная связь). При нажатии на желтую кнопку "0091" к набранному номеру будет добавлен префикс Брастела 00912020, и звонок пройдет через сеть вашего конкретного мобильного оператора по тарифам карточки Брастел.

Кнопкой "0091" нельзя воспользоваться из-за границы или с телефонов без голосового плана. Если ваша СИМ-карта предназначена только для передачи Интернет-данных, вы можете в настройках приложения, по желанию, отключить кнопку "0091" [для iOS] :　Настройка [Настройки] >> Параметры [Персонализация] >> Управление >> Показать кнопку GSM [Показывать кнопку GSM] >> ВЫКЛ.

Порядок набора одинаковый для обеих кнопок. Однако тарифы отличаются. В отличии от звонков через кнопку "050" связь на номера по Японии осуществляется через линии международных операторов и не облагается налогом на потребление.

Какое отличие вариантов, которые появляются при длительном нажатии на номер телефона из контактов, быстрого набора или истории звонков?

При долгом нажатии на номер абонента из окон "Избранное", "История [Последние для iOS]" или "Контакты" можно выбрать два вида соединения: на устройствах Android для звонка через Интернет линию нажмите "Голосовой вызов" или "Автоматический вызов", а на устройствах iOS - "Вызов", и для звонка через линию мобильного оператора - Call-through на устройствах Android и "Сквозной звонок" на устройствах iOS.
При обычном (недолгом) нажатии на номер абонента соединение будет осуществлено через Интернет линию. На некоторых устройствах iOS при наборе номера телефона из контактов или истории звонков вы можете увидеть иконку с изображением телефонной трубки. Пожалуйста, не нажимайте ее. При нажатии на данную иконку ваш звонок будет осуществлен по тарифам вашего провайдера. Для звонка через Интернет линию по приложению My 050 нажмите непосредственно на номер телефона.

Как отключить услугу?

Чтобы аннулировать ваш личный 050 номер, пожалуйста, отправьте нам запрос на cancel_my050@brastel.co.jp с приведенной ниже информацией:

ваше полное имя;
адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации 050 номера;
ваш номер досупа Брастел счета (User ID);
ваш 050 номер;
причина аннулирования.

Все запросы на аннулирование обрабатываются только в следующие рабочие часы: с понедельника по пятнцу с 9:30 до 18:30.

Все запросы на аннулирование обрабатываются в тот же день, однако, данный процесс может занять больше времени. Поэтому советуем ваш запрос направлять не менее чем за 2 рабочих дня до наступления срока снятия абонентской оплаты за обслуживание номера. Обратите внимание, что мы не обрабатываем запросы в выходные и праздничные дни.

После того, как ваш запрос будет обработан, вы получите от нас уведомление. Обратите внимание, что мы не принимаем запросы на аннулирование 050 номера по телефону, в чате или в социальных сетях. Пожалуйста, присылайте запрос только на адрес электронной почты: cancel_my050@brastel.co.jp.

Как позвонить с приложения на номер из Контакта, сохраненный с “+”.

Откройте настройки приложения [для iOS]:

Настройка [Настройки] >> Параметры [Персонализация] >> Перезапись номера [Преобразование номера] >> Правила (нажмите на +) >> Условия (нажмите на +) >> Начинается с (напечатайте + [+ и Готово] >> Действия [Результат] (нажмите +) >> Заменить на [Заменить] >> (оставьте поле пустым [Готово] ).

Я могу восстановить утраченный 050 номер?

Да, при его наличии в резерве. Стоимость услуги - 1100 иен (налог включен).

За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь в центр сервисного обслуживания.

Почему не работает приложение и выдает ошибку о регистрации?

Если на экране появляется ошибка о регистрации, то есть в верхнем левом углу экрана текст "My 050" красный (для iOS) или с красной точкой (для Android, версия приложения 2.0), и вы не видите баланс на экране телефона, это значит, что конфигурации (имя пользователя и пароль) приложения были сохранены неверно.

Откройте настройки приложения и наберите заново параметры в соответствующих полях:

для Android: Настройка >> Настройка учетной записи >> User ID и Password

для iOS: Настройки >> Установка счета >> User ID и Пароль.

Сохраните параметры и проверьте, появился ли баланс счета на экране и стал ли текст "My 050 зеленого цвета (для iOS) или с зеленой точкой (для Android, версия приложения 2.0).

Почему не работает приложение и выдает ошибку, что нет сети?

Если вы не подключены к Интернету, у вас включен режим полета или из-за технических характеристик/загруженности вашей Интернет сети, на экране приложения вы увидите ошибку "нет сети". Пожалуйста, проверьте все настройки и попробуйте воспользоваться приложением с более устойчивым Интернет-соединением.

Пожалуйста, также проверьте, верно ли сохранены параметры приложения: User ID (имя пользователя должно быть 6 или 12 цифр) и SIP-пароль (буквенно-цифровой код).

Где проверить PIN?

PIN - это четырехзначный номер, является последней частью кода доступа, напечатан на обороте карточки Брастел или высылается вам на зарегистрированный адрес электронной почты во время получения нового счета My 050. Если вы не получили PIN-код, пожалуйста, свяжитесь с центром сервисного обслуживания и предоставьте следующую информацию: имя пользователя (User ID), номер карточки Брастел, 050 номер и адрес электронной почты.

Почему я не получил информацию своего My 050 счета?

При регистрации нового My 050 счета информация отображается на экране приложения, если все шаги были выполнены правильно, а также высылается на зарегистрированный вами адрес электронной почты. Если вы не получили информацию, пожалуйста, свяжитесь с центром сервисного обслуживания и предоставьте следующее: имя пользователя (User ID), номер карточки Брастел, 050 номер и адрес электронной почты.

Почему я не могу получать звонки на мой Android телефон?

Следующие настройки приложения могут решить вашу проблему:

Настройка >> Входящие звонки >> Push-уведомления >> ВКЛ.
Настройка >> Параметры >> Переадресация вызова >> ВЫКЛ.
Настройка >> Параметры >> Другой >> Запуск приложения после загрузки >> ВКЛ.
Настройка >> Параметры >> Сеть >> Предотвращать спящий режим Wi-Fi >> ВКЛ.

Следующие настройки в учетной записи могут решить вашу проблему:

Приложение >> Мой счет (значок глобуса) >> Переадресация. Проверьте, пожалуйста, чтобы переадресация вызова на была установлена на "переадресовывать сразу же".

Следующие настройки телефона могут решить вашу проблему:

Пожалуйста, выключите бесшумный режим на вашем устройстве.
Пожалуйста, выключите режим энергоснабжения акккумулятора (режим stamina, режим доз).
Пожалуйста, включите уведомления приложения: Настройки >> Приложения и уведомления >> Настройки уведомления >> Все приложения >> My 050 >> ВКЛ.
Пожалуйста, выключите экономию трафика передачи данных.

Примечание: вышеуказанные названия могут отличаться в зависимости от модели вашего устройства.

Вы можете получать на приложение входящие звонки, если функция push-уведомлений активна. Однако их 100%-ная доставка не гарантирована. Регистрация одного и того же SIP-счета на двух и более устройствах не рекомендована и может привести к неправильной работе push-уведомлений.

Почему я не могу получать звонки на мой iPhone?

Следующие настройки приложения могут решить вашу проблему:

Настройки >> Входящие звонки >> Push Уведомления >> ВКЛ.

Следующие настройки в учетной записи могут решить вашу проблему:

Приложение >> Мой счет (значок глобуса) >> Переадресация. Проверьте, пожалуйста, чтобы переадресация вызова на была установлена на "переадресовывать сразу же".

Следующие настройки телефона могут решить вашу проблему:

Пожалуйста, отключите бесшумный режим на вашем устройстве.
Настройки >> My 050 >> Микрофон >> ВКЛ.
Настройки >> My 050 >> Уведомления >> Допуск уведомлений >> ВКЛ. Также проверьте стиль предупреждения на разблокированном устройстве, чтобы было выбрано　"Баннеры / Временно" или "Предупреждения / Постоянно". Предупреждения требуют действия перед продолжением работы, а баннеры появляются в верхней части экрана и исчезают автоматически.

Почему мои звонки на другие My 050 номера не бесплатны?

Звонки на другие My 050 номера абсолютно бесплатны, если у обоих пользователей есть личный 050 номер. Если вы слышите голосовую заставку, сколько минут разговора осталось, это значит, звонок платный. Проверьте, закреплен ли за данным счетом личный 050 номер. Для этого войдите в Личный счет (значок глобуса) >> 050 НОМЕР. Если номер не отображен, получите его, следуя пошаговой инструкции.

Почему я не могу позвонить абоненту по My 050, а по другим VoIP приложениям могу?

Технические характеристики приложения My 050 могут отличаться от характеристик других приложений.

Почему меня не слышат на той стороне?

Пожалуйста, проверьте настройки микрофона в вашем устройстве (он должен быть включен). Также вы можете усилить сигнал микрофона и звук разговора через настройки самого приложения [для iOS]: Настройка [Настройки] >> Параметры [Персонализация] >> Звук.

Пожалуйста, также проверьте, слышимость с другим видом соединения. Например, если вы не слышите в Wi-Fi, а слышите в 3G/4G/LTE, это значит, что ваш провайдер ограничивает или блокирует передачу данных по VoIP приложениям.

Пожалуйста, проверьте скорость соединения. Должно быть не менее 1 Мбит/с.

Почему мой звонок отключается через 1 минуту разговора?

Работа My 050 приложения зависит от загруженности и других характеристик Интернет-сети. Интернет на маленькой скорости может повлиять на качество связи. Услуга может быть недоступна при использовании мобильного Wi-Fi маршрутизатора или в сети с недостаточной скоростью, которая ограничивает трафик обмена данных или загрузку VOIP-приложений.

Пожалуйста, проверьте:

если проблема возникает в различных типах соединения (Wi-Fi и 3G/4G/LTE ). Если проблема наблюдается только в одном из типов, то это связано с ограничением трафика обмена данных провайдером услуг вашей Интернет-сети. Брастел в этом случае не оказывает техническую поддержку.
если скорость соединения не менее 1 Мбит/с. Если меньше, то вы можете столкнуться с проблемой плохого качества звука и отключения звонка во время разговора.

Я звоню на номер в Японии и слышу голосовое сообщение с просьбой перезвонить, показав номер индификатора вызывающего абонента. Почему меня не соединяют?

Если вы слышите такое сообщенеие, значит, у вас еще нет собственного My 050 номера. Чтобы получить номер, следуйте инструкциям, приведенным ЗДЕСЬ.

Куда исчезли все мои деньги со счета?

Скорее всего, вы не отключили звонок (не повесили трубку). Зайдите в историю звонков приложения и проверьте длительность ваших разговоров. Вы также можете проверить историю звонков через Личный счет >> Баланс и история звонков.

Пожалуйста, также проверьте в приложении тарифы на направления, куда вы звонили. Это можно сделать через Личный счет (значок глобуса) >> ТАРИФЫ >> Поиск страны.

Иногда мне приходят уведомления на смартфон об истечении срока действия push-звонка в приложении My 050. Почему это происходит и какие действия мне нужно предпринять, чтобы продолжать пользоваться приложением?

На устройствах iOS 13 или более поздней версии приложения My 050 и/или Cloud Softphone будут отправлять нижеследующие уведомления, если приложение не использовалось в течение семи дней.
Эти уведомления указывают на то, что срок действия push-уведомлений истекает, то есть вы не сможете принимать входящие звонки (приложение не будет звонить). Чтобы обновить push-уведомления, все, что вам нужно сделать, это открыть приложение My 050 или Cloud Softphone один раз и снова закрыть его (совершать звонок в этом случае не обязательно).

Вы можете получать уведомления в трех следующих ситуациях:

Ситуация 1: когда уведомление отправляется за 12 часов и один час до истечения срока действия push-уведомлений.
Текст уведомления: "Account [My 050 / Cloud Softphone] is still receiving calls, but will expire soon. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls."

Ситуация 2: когда уведомление отправляется, когда истекает срок действия push-уведомлений.
Текст уведомления: "Your account [My 050 / Cloud Softphone] is about to expire on the push server soon."

Ситуация 3: когда уведомление отправляется, когда срок действия push-уведомлений уже истек.
Текст уведомления: "Due to long inactivity, account [My 050 / Cloud Softphone] is no longer receiving calls. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls."

Все три уведомления отправляются только на устройства iOS. Push-уведомления на устройствах Android обновляются автоматически.
Срок действия push-уведомлений не влияет на срок действия вашего номера My 050 или связанной с ним учетной записи Брастел.

Как переадресовать звонок на другой номер в и за пределами Японии.

Войдите с приложения в Личный счет (значок глобуса) >> Переадресация и следуйте пошаговой инструкции.

Для переадресации на номер в Японии, напечатайте номер, начиная с кода города или префикса мобильного телефона (с нуля). Для переадресации на номер за границу, напечатайте номер, начиная с кода страны, кода города (без нуля).

Пожалуйста, обратите внимание, что для настроек переадресации необходимо иметь личный 050 номер.

登録: 投稿 (Atom)